Conhecer os indicadores de desempenho vai muito além de saber o que eles são, mas sim o que eles podem fazer por uma empresa. Em sua essência, os indicadores de desempenho mostram ao empreendedor quais são os pontos que merecem atenção ou ajuste, colocando em números os elementos fundamentais de um processo.
Explicaremos não apenas o que são, mas também qual é a principal função deles na gestão das empresas.

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Quais são os tipos de indicadores de desempenho

A análise de indicadores de desempenho é separada em duas categorias: os indicadores de desempenho de processos, e os indicadores de desempenho estratégicos ou logísticos. Mostraremos as principais diferenças entre os dois.

Indicadores de desempenho de processo

São chamados de KPIs (Key Performance Indicators), por serem indicadores de processos são focados, principalmente, em como as tarefas são realizadas.
Eles medem o desempenho de cada etapa de um determinado processo e avaliam se, no conjunto do todo, aquele processo se encaminha para a entrega pretendida.

Por exemplo: uma empresa pode estipular que aumentará as vendas em 50% nos próximos 6 meses, e há muitos indicadores de desempenho envolvidos nessa tarefa. A empresa precisará aumentar a eficiência, a capacidade produtiva, a participação no mercado, a competitividade, a relação entre investimento e retorno, etc.
Ou seja, todo indicador de desempenho de processo avalia, em partes ou no todo, quais são os elementos necessários para atingir um determinado resultado. Portanto, são indicativos quantificáveis.

Indicadores estratégicos (ou indicadores de desempenho logísticos)

Esses indicadores servem para verificar o quanto uma organização está alcançando os chamados objetivos estratégicos, elaborados durante o planejamento estratégico da empresa. Os indicadores estratégicos fazem uso da ferramenta denominada Balanced Scorecard (bsc), uma metodologia para a gestão dos resultados.

Tipos de indicadores para Processos

Também conhecidos em algumas literaturas como indicadores de desempenho empresarial (ou até indicadores de desempenho financeiro), eles apresentam métricas para avaliar o desenvolvimento de diversos processos dentro de uma empresa. Apresentaremos abaixo os mais utilizados.

Indicadores de Eficiência
São indicadores para avaliação de desempenho de eficiência que se relacionam com o objetivo último de uma tarefa ou processo. Exemplo simples: vender 60 sorvetes em uma semana. O indicador de eficiência irá avaliar se, dentro do prazo estipulado, as vendas estão no ritmo ideal para que o objetivo seja concluído.

Indicadores de Eficácia
Por outro lado, os indicadores de desempenho de eficácia irão colocar na conta, também, os recursos que foram empregados na busca pelo objetivo ou processo. Vamos usar o mesmo exemplo: vender 60 sorvetes em uma semana. Quantos colaboradores foram necessários para atingir os resultados? A empresa precisou de horas extras diárias? Qual foi o impacto dessa meta no consumo de energia?
Sendo assim, a gestão de desempenho eficaz avalia o andamento de um projeto (se a meta será concluída), mas também os recursos necessários para que esse projeto seja levado a termo.

Indicadores de Capacidade
Os indicadores de capacidade traçam a relação entre o que uma organização é capaz de produzir e os objetivos estabelecidos. Ainda usando o nosso exemplo simples: uma sorveteria que tenha capacidade para produzir 100 sorvetes por semana jamais poderá estipular uma meta de 120 vendas semanais.

Indicadores de produtividade
Os indicadores de produtividade têm uma relação similar com os indicadores de capacidade. Assim como acontece na “dupla” indicadores de eficiência/eficácia, os indicadores de capacidade e produtividade também estão conectados.
Indicadores de desempenho de produtividade desenham uma relação entre a produção e os recursos necessários. Por exemplo: se um funcionário consegue produzir 10 peças por dia, mas seu companheiro é capaz de produzir 30, o segundo é, em números, mais produtivo que o primeiro.

Indicadores de Qualidade
É o cálculo que envolve as saídas totais de um produto e as reclamações ou os pedidos de devolução (revisão). Por exemplo, se a cada 10 peças produzidas, o colaborador precisa refazer o trabalho em 3, terá 70% de qualidade na sua produção total.

Indicadores de Lucratividade
Bem direto ao ponto, os indicadores de lucratividade são relacionados ao percentual entre o lucro total e as vendas. Por exemplo: uma empresa com R$ 40.000,00 em vendas e o lucro total de R$ 4.000,00 teve 10% de lucro.

Indicadores de Rentabilidade
Está entre os indicadores financeiros e monta um par com indicadores de lucro, nesse caso estão relacionados com o percentual entre os lucros e os investimentos. Vamos imaginar que R$ 100.000,00 foram investidos na empresa que tenha apresentado R$ 4.000,00 de lucro, seu indicador de rentabilidade então é de 4%.

Indicadores de Competitividade
Os indicadores de competitividade estão voltados para a presença de uma empresa (ou marca) no mercado, fazem parte dos indicadores de marketing. Avaliam a comparação de preços, vendas, presença online, menções, fidelidade dos clientes. Enfim, são avaliações diretas entre uma organização e as concorrentes.

Indicadores de Efetividade
Os indicadores de efetividade fazer uma relação entre os indicadores de eficiência e os indicadores de eficácia. Quando a empresa é capaz de estipular metas, cumpri-las e ainda poupar ou economizar recursos no processo.
A efetividade representa um passo além da eficácia, quando a empresa entrega até mais do que foi pedido. Esse é, sem dúvida, um dos mais importantes indicadores de RH.

Indicadores de Valor
Os indicadores de valor criam a relação entre o que será recebido e o que será pago, relação essa que pode ser monetária (em valores fixos), horas trabalhadas, energia consumida, etc.

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